6 Bulan Baterai
3 Bulan Garansi Suku Cadang
Ganti Unit Baru (sebelum terkena obat)
Pelanggan wajib mendaftarkan garansi secara online dengan cara scan barcode yang terdapat pada body sprayer/pada karton kemasan atau bisa melalui link https://garansi.alattanidgw.com/.
Pelanggan akan mendapatkan sms notifikasi setelah proses pendaftaraan garansi selesai dilakukan.
Garansi sprayer dan suku cadang berlaku selama 12 (dua belas) bulan sejak tanggal pembelian sprayer yang tertera pada nota pembelian. Jika saat pendaftaran garansi tidak disertai nota maka garansi hanya berlaku selama 3 (tiga) bulan sejak tanggal pendaftaran garansi selesai dilakukan.
Garansi sprayer yang diberikan meliputi : penggantian unit baru, pergantian suku cadang dan jasa perbaikan.
Garansi tidak berlaku/gugur jika unit dan/atau suku cadang rusak akibat kesalahan pengguna.
Garansi tidak berlaku/gugur jika suku cadang yang diklaim tidak diserahkan kepada service point.
Garansi tidak berlaku/gugur jika unit sudah pernah direparasi/dimodifikasi di luar service point resmi.
Garansi tidak berlaku/gugur jika keruskan diakibatkan oleh hal hal diluar dugaan seperti : bencana alam dan kerusakan oleh serangan hewan/serangga.
A. Service Point Terjangkau
Customer melakukan service dan klaim garansi di service point resmi
Customer wajib membawa unit bermasalah (berlaku untuk seluruh kategori permasalahan terkecuali untuk case kekurangan sparepart)
Customer menunjukan bukti pemberitahuan garansi sudah aktif kepada petugas service.
Service point melakukan pengecekan awal dan mengiformasikan waktu pengerjaan unit
Customer dapat menunggu ditempat service atau meninggalkan tempat service (menyesuaikan berdasarkan lama waktu pengerjaan perbaikan)
Service point memberikan tindakan perbaikan
Service point mengisi g-form perbaikan/service
Service point memberikan informasi kepada customer bahwa unit telah selesai di perbaiki
Selesai
B. Service Point Tidak Terjangkau
Customer melakukan service dan klaim garansi di service point resmi.
Customer wajib membawa unit bermasalah (berlaku untuk seluruh kategori permasalahan terkecuali untuk case kekurangan sparepart)
Customer menuju kios mitra terdekat
Customer menunjukan bukti pemberitahuan garansi sudah aktif dan menjelaskan permasalahan yang di alami kepada kios mitra.
Kios mitra memberikan label pada unit bermasalah
Customer dapat meninggalkan kios
Kios menginformasikan petugas untuk melakukan pengambilan unit bermasalah
Petugas melakukan pengambilan barang dan mengisi lembar surat jalan. Lembar kedua diberikan kepada kios sebagai bukti pengambilan barang.
Petugas membawa barang dan memberikan barang kepada service point
Service point melakukan pengecekan awal dan verifikasi permasalahan
Service point memberikan tindakan perbaikan
Service point mengisi g-form perbaikan/service
Service point memberikan informasi kepada petugas bahwa unit telah selesai di perbaiki dan dapat diantarkan kepada kios mitra
Petugas mengantarkan barang/unit ke kios mitra
Kios mitra mengisi tanda tangan pada lembar pengambilan barang dan menyerahkan lembar surat jalan kepada petugas